Peserta BPJS Kesehatan kini bisa memanfaatkan aplikasi Mobile JKN untuk berkonsultasi dengan dokter tanpa harus langsung datang ke fasilitas kesehatan. Layanan ini dapat menjadi pilihan ketika peserta ingin menyampaikan keluhan kesehatan dan mendapatkan respons dari dokter melalui layanan digital.
Cara konsultasi dengan dokter melalui Mobile JKN sebenarnya cukup sederhana. Peserta hanya perlu membuka aplikasi, memilih menu konsultasi dokter, kemudian memilih dokter yang sedang tersedia secara online. BPJS Kesehatan juga menyediakan panduan resmi mengenai fitur tersebut melalui kanal informasi Mobile JKN.
Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan sebelum memulai konsultasi. Salah satunya adalah ketersediaan dokter secara online. Karena itu, peserta sebaiknya memahami alur penggunaan fitur ini agar tidak bingung ketika jadwal atau status dokter yang diinginkan belum tersedia.
Cara Konsultasi Dengan Dokter di Mobile JKN
Berdasarkan panduan resmi BPJS Kesehatan, fitur Konsultasi Dokter dapat digunakan peserta untuk berkomunikasi dengan dokter melalui Mobile JKN. Layanan tersebut terhubung dengan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) peserta.
Berikut langkah-langkahnya:
1. Buka aplikasi Mobile JKN
Pastikan aplikasi Mobile JKN sudah terpasang dan peserta telah masuk menggunakan akun yang terdaftar.
Aplikasi Mobile JKN merupakan layanan resmi BPJS Kesehatan yang menyediakan berbagai informasi dan layanan JKN secara digital. Di Google Play, aplikasi tersebut tercatat dikembangkan oleh BPJS Kesehatan dan telah mendapatkan lebih dari 50 juta unduhan.
2. Pilih menu Konsultasi Dokter
Setelah berada di halaman utama, cari dan pilih ikon Konsultasi Dokter.
Menu ini memang tercantum dalam panduan pelayanan Mobile JKN yang diterbitkan BPJS Kesehatan.
3. Pilih Mulai Konsultasi
Untuk membuka sesi konsultasi baru, pilih Mulai Konsultasi atau tombol biru yang tersedia pada halaman tersebut.
Selanjutnya, peserta akan diarahkan ke daftar dokter yang dapat dipilih untuk melakukan konsultasi.
4. Pilih dokter yang tersedia
Perhatikan status dokter sebelum memilih.
BPJS Kesehatan menjelaskan bahwa dokter dengan status online dapat dipilih untuk melakukan konsultasi. Sementara itu, apabila dokter berstatus offline, aplikasi dapat menampilkan jadwal online terdekatnya.
Artinya, jika dokter yang ingin dihubungi belum online, peserta tidak perlu langsung menganggap layanan sedang bermasalah. Bisa jadi dokter memang belum tersedia pada waktu tersebut.
5. Sampaikan keluhan kesehatan
Setelah memilih dokter, tuliskan keluhan yang ingin dikonsultasikan secara jelas.
Informasi sebaiknya disampaikan sesuai kondisi yang sebenarnya. Peserta dapat menjelaskan gejala, kapan keluhan mulai dirasakan, serta informasi lain yang relevan agar dokter memperoleh gambaran yang lebih lengkap.
Selanjutnya pilih Mulai Chat untuk membuat sesi konsultasi.
6. Tunggu respons dokter
Setelah sesi chat dimulai, peserta dapat berkomunikasi dengan dokter melalui fitur percakapan.
Kecepatan respons dapat bergantung pada ketersediaan dokter dan kondisi layanan. Karena itu, peserta perlu mengikuti alur konsultasi yang tersedia di aplikasi.
7. Akhiri sesi setelah konsultasi selesai
Jika konsultasi sudah dianggap cukup, peserta dapat memilih tombol End untuk mengakhiri sesi.
Setelah sesi berakhir, peserta akan diminta memberikan penilaian terhadap konsultasi yang telah dilakukan. BPJS Kesehatan juga menyediakan fitur riwayat untuk melihat sesi chat yang sebelumnya pernah dilakukan.
Apakah Harus Skrining Kesehatan Sebelum Konsultasi?
Skrining riwayat kesehatan memang merupakan salah satu fitur yang tersedia di Mobile JKN. Namun, panduan resmi BPJS Kesehatan memisahkan prosedur skrining riwayat kesehatan dari panduan penggunaan fitur Konsultasi Dokter.
Karena itu, peserta sebaiknya tidak menganggap bahwa setiap konsultasi dokter selalu harus diawali dengan skrining, kecuali aplikasi memberikan instruksi tertentu sesuai layanan yang sedang digunakan.
Fitur skrining sendiri dapat digunakan untuk peserta dan anggota keluarga yang terdaftar. Jika peserta sudah melakukan skrining dan belum melewati satu tahun, aplikasi dapat menampilkan hasil skrining terakhir.
Dokter di Mobile JKN Tidak Selalu Online
Salah satu hal penting yang perlu diketahui adalah ketersediaan dokter.
Menurut panduan BPJS Kesehatan, hanya dokter dengan status online yang dapat dipilih untuk melakukan konsultasi. Jika dokter sedang offline, aplikasi dapat memberikan informasi mengenai jadwal online terdekat.
Dengan demikian, peserta sebaiknya memeriksa status dokter terlebih dahulu sebelum memulai konsultasi. Kondisi ini juga menjelaskan mengapa daftar dokter yang muncul di aplikasi bisa berbeda pada waktu tertentu.
Apa Saja Layanan yang Ada di Mobile JKN?
Mobile JKN tidak hanya digunakan untuk konsultasi dokter. Berdasarkan informasi resmi BPJS Kesehatan, aplikasi ini menyediakan sejumlah layanan peserta, termasuk informasi kepesertaan, lokasi fasilitas kesehatan, informasi iuran, pendaftaran pelayanan, hingga skrining riwayat kesehatan.
Untuk pelayanan kesehatan, peserta juga dapat menggunakan fitur pendaftaran atau pengambilan antrean pada fasilitas kesehatan yang telah terintegrasi. Peserta memilih fasilitas kesehatan, poli, tanggal, dan jadwal yang tersedia sesuai layanan yang ditampilkan aplikasi.
Hal ini membuat Mobile JKN tidak hanya berfungsi sebagai aplikasi untuk mengecek status kepesertaan, tetapi juga menjadi salah satu sarana digital untuk mengakses layanan JKN.
Tips Sebelum Konsultasi Dokter Online
Agar konsultasi berjalan lebih lancar, ada beberapa hal sederhana yang sebaiknya diperhatikan.
Gunakan informasi yang benar
Jelaskan keluhan kesehatan secara jujur dan detail. Jangan mengurangi atau menambahkan informasi medis hanya agar mendapatkan respons tertentu.
Periksa koneksi internet
Konsultasi dilakukan melalui aplikasi sehingga koneksi internet yang stabil akan membantu proses komunikasi.
Perhatikan status dokter
Jika dokter yang ingin dipilih berstatus offline, cek kembali jadwal online yang tersedia melalui aplikasi.
Simpan informasi penting
Jika dokter memberikan arahan atau informasi yang perlu diperhatikan, peserta sebaiknya mencatatnya agar tidak lupa.
Jangan gunakan konsultasi online untuk kondisi darurat
Konsultasi melalui aplikasi bukan pengganti penanganan medis darurat. Jika mengalami kondisi yang membutuhkan pertolongan segera, peserta sebaiknya mencari bantuan medis secara langsung atau mengakses layanan kegawatdaruratan.
Menariknya, versi terbaru Mobile JKN yang tercantum di Google Play juga menyebutkan adanya fitur Call SOS yang membantu pengguna menghubungi layanan gawat darurat melalui nomor 112.
Kesimpulan
Cara konsultasi dengan dokter melalui Mobile JKN dapat dilakukan langsung dari menu Konsultasi Dokter. Peserta kemudian memilih Mulai Konsultasi, memilih dokter yang berstatus online, menyampaikan keluhan, memulai sesi chat, dan mengakhirinya dengan tombol End setelah konsultasi selesai.
Perlu diingat, ketersediaan dokter dapat berubah sesuai status layanan. Karena itu, peserta sebaiknya mengecek dokter yang sedang online atau melihat jadwal yang tersedia di aplikasi.
Mobile JKN juga terus mendapatkan pembaruan. Informasi terbaru di Google Play menunjukkan BPJS Kesehatan telah menambahkan fitur konsultasi dengan AI Triage untuk membantu penilaian awal atau skrining gejala secara mandiri.
Untuk memastikan informasi dan fitur yang digunakan tetap sesuai dengan kondisi terbaru, peserta dapat merujuk pada panduan resmi Mobile JKN dan pembaruan aplikasi dari BPJS Kesehatan.
