Kartu BPJS Kesehatan hilang tidak selalu berarti peserta harus repot mengurus kartu pengganti sebelum bisa mendapatkan layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Saat ini, peserta dapat memanfaatkan identitas kepesertaan secara digital melalui aplikasi Mobile JKN.
Cara akses kartu BPJS yang hilang bisa dilakukan dengan membuka kartu peserta atau Kartu Indonesia Sehat (KIS) Digital di Mobile JKN. BPJS Kesehatan sendiri menyediakan fitur untuk menampilkan kartu digital tersebut langsung dari aplikasi, sehingga peserta tetap dapat mengakses informasi kepesertaannya melalui ponsel.
Selain kartu digital, peserta juga perlu memastikan status kepesertaan JKN masih aktif sebelum datang ke fasilitas kesehatan. Informasi seperti nama peserta, nomor JKN, tanggal lahir, status kepesertaan, dan fasilitas kesehatan tingkat pertama dapat dilihat melalui fitur informasi peserta di Mobile JKN.
Apakah Kartu BPJS yang Hilang Harus Dicetak Ulang?
Kehilangan kartu fisik tidak serta-merta membuat peserta harus memiliki kartu fisik baru untuk mengakses informasi kepesertaan. BPJS Kesehatan menyediakan KIS Digital yang dapat ditampilkan melalui Mobile JKN.
Dalam panduan resminya, BPJS Kesehatan menjelaskan bahwa peserta dapat membuka menu kartu peserta pada halaman utama Mobile JKN untuk menampilkan KIS Digital. Kartu tersebut juga dapat dikirimkan ke email peserta melalui fitur yang tersedia di aplikasi.
Artinya, ketika kartu fisik tidak ditemukan, langkah yang dapat dilakukan adalah menggunakan kartu digital sebagai salah satu cara untuk menunjukkan informasi kepesertaan JKN.
Namun, kebutuhan identitas saat memperoleh pelayanan dapat bergantung pada prosedur fasilitas kesehatan. Dokumen identitas seperti KTP, KK, atau identitas lain dapat diperlukan untuk memastikan data peserta.
Cara Akses Kartu BPJS yang Hilang di Mobile JKN
Bagi peserta yang sudah memiliki akun Mobile JKN, cara melihat kartu BPJS secara digital cukup sederhana. Berikut langkahnya:
- Buka aplikasi Mobile JKN di smartphone.
- Login menggunakan akun yang sudah terdaftar.
- Pada halaman utama, pilih menu Kartu Peserta.
- Sistem akan menampilkan halaman kartu peserta.
- Kartu Indonesia Sehat (KIS) Digital dapat dilihat dari halaman tersebut.
Panduan penggunaan Mobile JKN dari BPJS Kesehatan secara resmi mencantumkan fitur untuk menampilkan KIS Digital.
Dengan cara ini, peserta tidak perlu panik ketika kartu fisik terselip atau hilang. Selama akun Mobile JKN dapat diakses dan data kepesertaan tersedia, informasi kartu tetap bisa dilihat melalui smartphone.
Cara Mengirim Kartu BPJS Digital ke Email
Selain menampilkan kartu di aplikasi, peserta juga dapat mengirim KIS Digital ke email. Fitur ini berguna apabila peserta ingin menyimpan salinan kartu secara digital.
Caranya adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi Mobile JKN.
- Masuk ke akun peserta.
- Pilih menu Kartu Peserta pada halaman utama.
- Setelah halaman kartu terbuka, pilih opsi Kirim Email.
- Ikuti proses yang ditampilkan aplikasi.
BPJS Kesehatan mencantumkan fitur pengiriman KIS Digital ke email dalam panduan resmi Mobile JKN.
Sebaiknya peserta tetap berhati-hati ketika menyimpan atau membagikan dokumen digital yang memuat informasi pribadi. Jangan mengirim data kepesertaan ke pihak yang tidak dikenal.
Cara Cek Status Kepesertaan BPJS Kesehatan
Kartu digital saja belum cukup jika peserta ingin memastikan dapat menggunakan layanan JKN. Status kepesertaan juga perlu diperiksa.
BPJS Kesehatan menyediakan menu Info Peserta pada Mobile JKN. Melalui menu tersebut, peserta dapat melihat sejumlah informasi, termasuk nama peserta, status kepesertaan, nomor JKN, tanggal lahir, dan fasilitas kesehatan tingkat pertama.
Langkahnya:
- Buka Mobile JKN.
- Login ke akun peserta.
- Pilih menu Info Peserta.
- Periksa status kepesertaan yang ditampilkan.
Jika status peserta menunjukkan aktif, informasi tersebut dapat menjadi bagian dari persiapan sebelum memperoleh pelayanan JKN.
Bagaimana Jika Belum Punya Akun Mobile JKN?
Peserta yang belum menggunakan Mobile JKN dapat melakukan pendaftaran melalui aplikasi. BPJS Kesehatan menyediakan berbagai layanan administrasi kepesertaan melalui aplikasi tersebut, termasuk pendaftaran peserta, pengecekan informasi kepesertaan, perubahan data, serta akses KIS Digital.
Pada proses pendaftaran, peserta perlu menyiapkan data yang diminta aplikasi dan melakukan verifikasi sesuai instruksi yang muncul di layar.
Setelah akun berhasil dibuat, peserta dapat login dan menggunakan fitur yang tersedia, termasuk mengakses kartu peserta secara digital.
Jika Mengalami Kendala, Hubungi Layanan Resmi BPJS Kesehatan
Masalah dapat terjadi ketika nomor ponsel sudah berubah, akun tidak dapat diakses, atau data kepesertaan tidak sesuai. Dalam kondisi seperti ini, peserta sebaiknya menggunakan kanal resmi BPJS Kesehatan untuk mendapatkan bantuan.
BPJS Kesehatan menyediakan Care Center 165 sebagai kanal informasi dan pengaduan. Selain itu, tersedia layanan administrasi melalui PANDAWA yang dapat digunakan untuk sejumlah kebutuhan administrasi kepesertaan.
Menggunakan kanal resmi penting agar informasi pribadi dan data kepesertaan tidak diberikan kepada pihak yang tidak memiliki kewenangan.
Jadi, Apa yang Harus Dilakukan Jika Kartu BPJS Hilang?
Cara akses kartu BPJS yang hilang dapat dilakukan melalui Mobile JKN dengan membuka menu Kartu Peserta untuk menampilkan KIS Digital. Peserta juga dapat mengirim kartu digital tersebut ke email melalui fitur yang disediakan aplikasi.
Sebelum berobat, pastikan status kepesertaan JKN sudah diperiksa dan data identitas yang diperlukan tersedia. Jika mengalami kendala saat mengakses Mobile JKN, gunakan kanal resmi BPJS Kesehatan seperti Care Center 165 atau layanan administrasi yang tersedia.
Dengan memanfaatkan layanan digital tersebut, kehilangan kartu fisik tidak selalu menjadi hambatan untuk mengakses informasi kepesertaan JKN.
